BLISS CONCEPT DM S.R.L.

TERMENI ȘI CONDIȚII GENERALE

ⓘ  Aceste Termeni şi Condiții reglementează relația contractuală dintre BLISS CONCEPT DM S.R.L. („Vânzător”) şi orice persoană fizică sau juridică care achiziționează produse prin blissconceptdm.ro („Cumpărător”). => Vă recomandăm să citiți cu atenție întreg documentul înainte de a plasa o comandă. Versiunea: Aprilie 2026 | În vigoare de la: 02 Aprilie 2026 | Conform OUG nr. 18/2026

Art. 1. Identitatea Vânzătorului

Magazinul online blissconceptdm.ro este administrat de:

Denumire	BLISS CONCEPT DM S.R.L.
Nr. Registrul Comerțului	J23/4551/2016
CIF	RO36734997
Capital social	200 lei
Sediu social	Bld. Pipera nr. 43, Oraş Voluntari, Județ Ilfov, România
Punct de lucru / Retur	Str. Părintele Galeriu nr. 11, Bucureşti, Sector 2
Telefon	+40 723 223 285
E-mail	contact@blissconceptdm.ro
Site	www.blissconceptdm.ro

Art. 2. Domeniu de aplicare şi categorii de cumpărători

Prezentele Termeni şi Condiții se aplică tuturor contractelor încheiate prin intermediul site-ului blissconceptdm.ro între Vânzător şi:

• Persoane fizice care acționează în afara activității lor profesionale („consumatori”) — beneficiază de protecția integrală a OUG nr. 34/2014 modificată prin OUG nr. 18/2026 şi a Legii nr. 363/2007 modificată prin OUG nr. 18/2026, inclusiv dreptul de retragere din contract fără motiv;

• Persoane juridice sau persoane fizice autorizate care acționează în scopuri profesionale („cumpărători B2B”) — nu beneficiază de protecția specifică a legislației consumatorilor.

Prin plasarea unei comenzi, Cumpărătorul confirmă că are capacitate deplină de exercițiu şi că informațiile furnizate sunt corecte şi complete.

Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a actualiza prezentele Termeni şi Condiții. Modificările vor fi publicate pe site cu cel puțin 15 zile înainte de intrarea în vigoare, cu indicarea datei actualizării. Utilizarea continuă a site-ului după această dată constituie acceptarea noilor termeni.

Art. 3. Plasarea şi confirmarea comenzilor

Transmiterea comenzii pe site generează automat un e-mail de confirmare a recepției comenzii. Contractul se consideră încheiat la momentul transmiterii de către Vânzător a notificării de confirmare a livrării (prin e-mail sau telefon). Simpla confirmare automată imediată după plasare nu generează obligații contractuale în sarcina Vânzătorului.

Pentru produsele cu statusul „La comandă”, disponibilitatea reală se confirmă separat de către Vânzător. Cumpărătorul este invitat să contacteze BLISS CONCEPT DM la contact@blissconceptdm.ro înainte de plasarea comenzii pentru astfel de produse.

Cumpărătorul poate anula o comandă prin e-mail la contact@blissconceptdm.ro sau din contul său în termen de maxim 1 oră de la plasare, cu condiția ca aceasta să nu aibă deja statusul „finalizat”.

Art. 4. Prețuri şi facturare

Prețurile afişate pe blissconceptdm.ro includ TVA (19% sau 9%, după caz) şi nu includ costurile de livrare, cu excepția cazurilor în care se specifică altfel pe pagina produsului sau în cadrul promoțiilor active.

O parte din prețuri este calculată automat pe baza feed-urilor de preț ale furnizorilor. În cazul unui preț vădit eronat cu mai mult de 20% față de prețul corect, Vânzătorul va contacta Cumpărătorul pentru confirmare sau anulare. Nicio livrare nu va fi efectuată la un preț eronat fără acordul prealabil al Cumpărătorului.

Vânzătorul va emite factură fiscală pentru fiecare comandă confirmată. Cumpărătorul are obligația să furnizeze datele de facturare corecte şi complete.

Transparență privind prețurile personalizate (OUG nr. 18/2026) În situația în care prețul afişat unui utilizator a fost personalizat pe baza unui algoritm automat (profilare), această informație va fi indicată vizibil pe pagina produsului.

Art. 5. Modalități de plată

Sunt acceptate următoarele modalități de plată:

• Card bancar online (MasterCard, Maestro, VISA, VISA Electron) — tranzacții securizate prin platforma 3D Secure; datele cardului nu sunt stocate pe serverele Vânzătorului;

• Numerar la livrare (ramburs);

• Transfer bancar — livrarea se efectuează după confirmarea încasării plății integrale.

Pentru produsele „La comandă”, Vânzătorul poate solicita plata integrală în avans înainte de aprovizionare.

Pentru cumpărătorii B2B, în cazul întârzierii plății din culpa Cumpărătorului, se vor calcula penalități de 0,2% pe zi de întârziere aplicate la suma neachitată.

Art. 6. Livrarea comenzilor

Vânzătorul se obligă să expedieze produsele la adresa indicată prin serviciu curier door-to-door, în termenul confirmat la acceptarea comenzii. Pentru comenzile plătite prin transfer bancar, termenul curge de la data confirmării încasării plății.

Proprietatea bunurilor se transferă Cumpărătorului la momentul recepției fizice (semnăturii documentului de transport) şi al plății integrale.

Dacă termenul de livrare nu poate fi respectat, Vânzătorul va notifica Cumpărătorul. Dacă noul termen depăşeşte 90 de zile calendaristice, Cumpărătorul are dreptul să anuleze comanda şi să primească integral sumele achitate în avans, fără penalizări.

La recepție, Cumpărătorul este obligat să verifice integritatea ambalajului. Deteriorarea vizibilă se semnalează în termen de 24 de ore, iar absența documentelor însoțitoare în termen de 48 de ore de la recepție.

Art. 7. Garanția legală de conformitate

!! INFORMARE OBLIGATORIE — Garanția legală de conformitate (OUG nr. 18/2026) Conform legislației europene şi române, beneficiați de o GARANȚIE LEGALĂ DE CONFORMITATE DE MINIMUM 2 ANI de la data livrării. Această garanție se aplică indiferent de orice garanție comercială oferită de producător. Dacă un defect apare în primele 12 luni de la livrare, se prezumă că acesta exista la momentul livrării.

Vânzătorul garantează Cumpărătorul împotriva oricărei lipse de conformitate existente la momentul livrării, pentru o perioadă de 24 de luni de la data facturii.

Produsele consumabile (cartuşe filtrante, electrozi, reactivi, măşti etc.) beneficiază de garanție legală de conformitate pentru defecte de fabricație existente la momentul livrării. Uzura normală din utilizare nu este acoperită de garanția comercială.

Acolo unde producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate gratuită pe o perioadă mai mare de 2 ani, aceasta va fi indicată distinct pe fişa produsului.

Pentru produsele cu elemente digitale (aparate cu conectivitate, aplicații asociate), perioada minimă de suport software garantată de producător va fi indicată pe fişa produsului.

Garanția nu acoperă defecțiunile cauzate de: utilizare necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor producătorului, intervenții neautorizate sau uzură normală. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a solicita achitarea costurilor de diagnosticare şi transport în cazul solicitărilor de garanție nejustificate.

Art. 8. Dreptul de retragere (exclusiv pentru consumatori — persoane fizice)

!! Această secțiune se aplică EXCLUSIV persoanelor fizice care acționează în calitate de consumatori. Persoanele juridice şi cumpărătorii B2B nu beneficiază de dreptul de retragere fără motiv.

În conformitate cu OUG nr. 34/2014, astfel cum a fost modificată prin OUG nr. 18/2026, consumatorul are dreptul de a se retrage din orice contract la distanță fără a invoca niciun motiv şi fără a suporta alte costuri decât costurile directe de returnare, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul de retragere începe să curgă din ziua în care consumatorul sau un terț desemnat de acesta (altul decât transportatorul) intră în posesia fizică a produsului.

Cum vă exercitați dreptul de retragere

Prin transmiterea unei declarații neechivoc de retragere, înainte de expirarea celor 14 zile, la:

• E-mail: contact@blissconceptdm.ro

• Formularul-model de retragere disponibil mai jos

=>> RETRAŢEŢI-VĂ DIN CONTRACT AICI Accesați contul dumneavoastră pe blissconceptdm.ro → secțiunea „Comenzile mele” → butonul „Retragere din contract”, disponibil pe întreaga durată a perioadei legale de retragere. Procesul de retragere este la fel de simplu ca plasarea comenzii. Alternativ: transmiteți formularul-model de mai jos la contact@blissconceptdm.ro. Vânzătorul va confirma primirea prin e-mail, fără întârziere.

Efectele retragerii

Vânzătorul va rambursa toate sumele primite de la consumator, inclusiv costurile de livrare standard, în termen de 14 zile de la data informării privind retragerea, utilizând acelaşi mijloc de plată folosit la achiziție. Rambursarea poate fi amânată până la primirea produsului returnat sau până la dovada expedierii.

Consumatorul va returna produsul în termen de 14 zile de la comunicarea deciziei de retragere. Costurile directe de returnare sunt suportate de consumator, dacă nu se specifică altfel.

Excepții de la dreptul de retragere

Conform art. 16 din OUG nr. 34/2014, dreptul de retragere NU se aplică pentru:

• produse confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate clar;

• produse susceptibile de a se deteriora sau a expira rapid;

• produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau igienă şi care au fost desigilate după livrare (ex. produse de îngrijire personală);

• produse care au fost, după livrare, inseparabil amestecate cu alte produse.

Formular-model de retragere din contract

CĂTRE: BLISS CONCEPT DM S.R.L., Bld. Pipera nr. 43, Voluntari, Ilfov | contact@blissconceptdm.ro Prin prezenta, eu/noi (*) notific/notificăm retragerea mea/noastră (*) din contractul privind achiziționarea următoarelor bunuri: Produse: ………………………………………………………………………………… Comandate la data: …………………… / Primite la data: …………………… Numele consumatorului: ……………………………………………………… Adresa consumatorului: ……………………………………………………… Semnătura (doar pe hârtie): …………………… Data: ………………… (*) Ştergeți mențiunea inutilă.

Art. 9. Returnarea produselor — procedură generală

A. Consumatori (persoane fizice)

Pot returna produsele în termen de 14 zile fără a invoca niciun motiv, conform Art. 8 de mai sus.

B. Cumpărători B2B (persoane juridice / profesionişti)

Returnarea este acceptată exclusiv în următoarele situații:

• produsele sunt neconforme cu specificațiile publicate pe site;

• produsele au fost livrate eronat (alt produs sau altă cantitate) — incidentul trebuie semnalat în maxim 24 de ore de la recepție;

• produsele se dovedesc nefuncționale în primele 48 de ore lucrătoare de la recepție.

Procedura de returnare (ambele categorii)

1. Notificați Vânzătorul înaintea trimiterii produsului, prin e-mail la contact@blissconceptdm.ro, descriind motivul returului.

2. Returnați produsul în starea în care a fost primit, împreună cu toate accesoriile şi documentele însoțitoare.

3. Adresă de retur: Str. Părintele Galeriu nr. 11, Bucureşti, Sector 2.

4. Costurile de retur sunt suportate de Cumpărător, cu excepția cazurilor în care returnarea este cauzată de o lipsă de conformitate sau eroare a Vânzătorului — în aceste cazuri toate costurile de transport sunt în sarcina Vânzătorului.

Nu se acceptă returul produselor de îngrijire personală care au fost desigilate. Vânzătorul îşi rezervă dreptul de a refuza returul în cazul deteriorării produselor sau al constatării stării de nevandabilitate a acestora.

Art. 10. Practici comerciale corecte — conformitate OUG nr. 18/2026

BLISS CONCEPT DM S.R.L. se angajează să respecte integral prevederile OUG nr. 18/2026 privind practicile comerciale corecte:

• Nu vor fi făcute afirmații ecologice (eco, verde, neutru climatic, impact pozitiv asupra mediului) fără dovezi verificabile şi sisteme de certificare recunoscute;

• Nu vor fi ascunse caracteristici ale produselor menite să reducă durabilitatea acestora (obsolescență programată);

• Recomandările privind înlocuirea consumabilelor vor fi întemeiate tehnic şi nu vor depăşi necesarul real;

• În cazul personalizării automate a prețului prin algoritm, această informație va fi indicată vizibil pe pagina produsului.

Art. 11. Comunicări comerciale electronice

Vânzătorul poate transmite comunicări comerciale electronice (newsletter, promoții, oferte) exclusiv pe baza unui consimțământ explicit, liber şi separat față de executarea contractului, exprimat prin bifarea opțiunii dedicate la plasarea comenzii sau în contul de utilizator.

Consimțământul poate fi retras oricând, gratuit, prin accesarea secțiunii „Contul meu” sau prin solicitare la contact@blissconceptdm.ro. Retragerea consimțământului nu afectează executarea contractelor deja încheiate.

Prelucrarea datelor cu caracter personal este reglementată prin Politica de Confidențialitate disponibilă pe site.

Art. 12. Soluționarea litițiilor

Eventualele litigii vor fi soluționate prioritar pe cale amiabilă. Vă rugăm să transmiteți sesizarea în scris la contact@blissconceptdm.ro. Vânzătorul se angajează să răspundă în termen de 30 de zile.

Consumatorii (persoane fizice) au dreptul de a apela la proceduri de soluționare alternativă a litițiilor (SAL), inclusiv prin platforma europeană: https://ec.europa.eu/consumers/odr

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litițiile vor fi soluționate de instanțele judecătoreşti competente conform legii. Pentru consumatori, competența aparține instanței de la domiciliul consumatorului sau de la sediul Vânzătorului, la alegerea consumatorului. Contractul este guvernat de legea română.

Art. 13. Forță majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale dacă aceasta este cauzată de un eveniment de forță majoră — eveniment imprevizibil, exterior controlului părților şi care nu poate fi evitat. Partea afectată va notifica cealaltă parte în termen de 5 zile calendaristice de la producerea evenimentului, cu prezentarea dovezilor relevante.

Art. 14. Proprietate intelectuală

Numele, logo-ul şi însemnele grafice ale magazinului online blissconceptdm.ro sunt mărci înregistrate ale BLISS CONCEPT DM S.R.L. şi nu pot fi reproduse sau utilizate fără acordul scris prealabil al titularului. Conținutul site-ului este protejat de legislația drepturilor de autor.

Sesizările privind drepturile de proprietate intelectuală pot fi transmise la contact@blissconceptdm.ro.

Art. 15. Dispoziții finale

Prezentele Termeni şi Condiții sunt guvernate de legislația română, inclusiv de:

• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, modificată prin OUG nr. 18/2026;

• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților, modificată prin OUG nr. 18/2026;

• Regulamentul UE 2016/679 (GDPR) şi Legea nr. 190/2018 privind protecția datelor cu caracter personal;

• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;

• Codul Civil al României.

Dacă orice clauză a prezentelor Termeni şi Condiții este declarată nulă sau inopozabilă, aceasta nu afectează valabilitatea celorlalte clauze care rămân în vigoare.

Versiunea actuală este disponibilă permanent pe site la adresa blissconceptdm.ro/content/3-termeni-si-conditii.

BLISS CONCEPT DM S.R.L. — Ultima actualizare: Aprilie 2026 — Conform OUG nr. 18/2026